شروط الاستخدام

المشتري

نلتزم في ريالتا بحماية حقوقك ونضمن استلام الخدمة التي اشتريتها طالما أن الاتفاق مع البائع حصل داخل الموقع ولم يخالف أياً من شروط الاستخدام أو الضمان.

نطلب من المستخدم في بعض الأحيان توثيق حسابه بالهوية الشخصية. هذا الإجراء روتيني وقد نطلبه من جميع المستخدمين في الموقع لتحقيق بيئة عمل آمنة.

يتم اقتطاع رسوم إجرائية بنسبة تبدأ من 5% إلى 20% حسب رتبة البائع في الموقع على كل طلب، هذه الرسوم لتغطية تكلفة بوابات الدفع الإلكترونية التي يستخدمها المشتري عند إجراء عمليات الدفع.

بعد إلغاء الطلب وفي حال عدم الرغبة بشراء أي خدمات أخرى، يمكنك استرداد المبلغ الذي دفعته إلى حسابك في PayPal أو البطاقة الائتمانية عبر فتح تذكرة في مركز مساعدة ريالتا. تخضع عملية الإعادة لعدة شروط، منها:

• تكون الأرصدة متاحة للإعادة خلال 160 يوماً من تاريخ الشحن بحد أقصى في حال كانت وسيلة الشحن توفر خياراً للإعادة
• تتم إعادة المبالغ من خلال عملية Refund لوسيلة الدفع التي تم استخدامها حصراً ولا يمكن الإعادة لأي حساب أو بطاقة أخرى مختلفة

لذا نرجو منك التأكد من الوسيلة التي تنوي استخدامها قبل إجراء عملية الدفع، ومن ثم التواصل معنا في حال الرغبة باستعادة الرصيد.

يحتفظ موقع ريالتا بالحق في إيقاف حساب المشتري بشكل مؤقت أو دائم في حال استخدامه بطرق غير قانونية. من الأمثلة على هذه الاستخدامات:

• استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة للمستخدم
• عرض دفع ثمن الخدمة للبائع خارج موقع ريالتا
• طلب تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام
  

البائع

إن الالتزام بشروط استخدام الموقع وبنود صفحة الضمان يساعدنا على ضمان حقك في استلام الأرباح من الخدمات التي قمت بتنفيذها. في حال وقع خلاف بينك وبين المشتري بإمكانك التواصل مع فريق الدعم لتقديم المساعدة، مع الأخذ بعين الاعتبار أن الحكم سيكون ملزماً لكلا الطرفين.

لضمان بيئة عمل موثوقة لجميع المستخدمين ومنع الاحتيال قد نطلب من البائع توثيق حسابه عبر رفع صورة الهوية الشخصية. هذا الإجراء إلزامي في حال وصل تنبيه يطلب ذلك.

كافة الخدمات في ريالتا مسموحة عدا الخدمات التي تحتوي شكلاً من أشكال الاحتيال والتضليل ولا تقدم فائدة حقيقية للمشتري، أو تسبب ضرراً للموقع والمستخدمين. محاولة تقديم خدمات مخالفة لشروط الاستخدام قد يعرض حساب البائع للتجميد أو الإيقاف بشكل كامل. من هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر:

• الخدمات المكتوبة بلغة غير مفهومة 
• الخدمات السياسية والطائفية، والخدمات المخالفة للقوانين العامة وأنظمة الدول، وشروط المواقع الأخرى المتعلقة بها، أو تعاليم الإسلام
• خدمات الفتاوى والرقى الشرعية والخدمات المتعلقة بها لعدم ضمان تقديمها بالشكل المطلوب إلا من أهل الاختصاص
• السبام، الخدمات التي لا معنى لها والخدمات الغامضة والمضللة للمشترين
• الخدمات منخفضة الجودة
• الخدمات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية
• الخدمات التي تضر بموقع ريالتا أو مستخدميه بشكل مباشر أو غير مباشر
• الخدمات التي تؤدي إلى التعامل والدفع خارج موقع  ريالتا
• الخدمات التي تباع مرة واحدة فقط، لأننا لا نضمن بقاءها صالحة للاستخدام فترة طويلة
• الخدمات المنسوخة تماماً من بائعين آخرين، لما في ذلك من انتهاك للحقوق وتجاوز لشروط استخدام الموقع
• خدمات التحويلات المالية كتحويل مبلغ لحساب بنكي أو التحويل عبر ويسترن يونيون أو ما يشابهها، وشحن أرصدة الجوال أو أرصدة المواقع، وبيع بطاقات الفيزا أو بطاقات الشحن والخدمات المتعلقة بشحن العملات الرقمية
• الخدمات التي يتطلب تنفيذها وقتاً طويلاً أكثر من شهر بحيث لا يمكن لموقع ريالتا تقديم ضمان لها، مثل الاستضافة وشراء نطاق لمدة سنة وغيرها
• خدمات الفوركس، التسويق الهرمي والشبكي وخدمات التسويق بالعمولة
• خدمات التسويق الإلكتروني بطرق غير شرعية والتي تعرض جلب زوار أو تقييمات أو معجبين أو مشاهدات أو متابعين وهميين أو روابط خلفية أو نشر تغريدات على هاشتاغات في مواقع التواصل. كذلك الخدمات التي تعتمد على السبام أو مواقع التبادل والسيرفرات، مثل: أضيف لك 100 معجب، 100 تعليق وغيرها ملاحظة: يتم حذف الخدمة وإلغاء الطلبات المتعلقة بها وقد يتعرض حساب البائع للإيقاف في حال عدم تقديم تقرير للعميل يوضح طريقة التنفيذ الشرعية التي استخدمها لإنجاز الخدمة مع ذكر النتائج
• خدمات وطلبات إعداد بحوث الطلبة ومشاريع التخرج، حل أو المساعدة في حل أسئلة الامتحانات لكافة المستويات الدراسية وأي خدمات قد تساعد الطالب في الحصول على درجات أو نتائج غير مستحقة. وخدمات كتابة الدواوين الشعرية
• الخدمات الطبية كونها خدمات غير موثوقة ويمكن أن تسبب الأذى لمشتريها
• خدمات حجز الإستضافة، VPS، VPN-Proxy
• الخدمات التي تتطلب معلومات شخصية وحساسة لتنفيذها كالمعلومات الكاملة للبطاقات الائتمانية أو الحساب البنكي الخاص بالمشتري. تقديم هذه المعلومات لأي شخص قد يعرضك لمخاطر قرصنة بياناتك وسرقتها أو استخدامها في أمور قد تضرك. في حال طلب منك البائع هذه المعلومات نرجو التواصل معنا مباشرة.

نحاول في ريالتا قبول الخدمات الواضحة والبعيدة عن الغموض منعاً لأي سوء فهم أو مشاكل قد تحصل بين الطرفين. لذلك قد يتم رفض الخدمة مؤقتاً ثم إرسال رسالة للبائع تحدد له النواقص ليتمكن من تعديلها. من الأمثلة على هذه المخالفات:

• الخدمات غير المحددة، كخدمة كتابة مقالة دون تحديد عدد الكلمات مقابل سعر الخدمة
• أن يطلب البائع من المشتري شراء الخدمة أكثر من مرة مقابل العمل المطلوب، بدلاً من ذلك يمكن للبائع أن يضيف على الخدمة الأساسية تطويرات في حال رغب بتقديم أمور إضافية مع سعر مناسب لكل تطوير
• خدمة بمدة مخالفة للوصف، مثل تقديم إعلان لمدة شهر فيجب أن تكون مدة التنفيذ شهر، ولا يتم الضغط على زر تسليم الطلب إلا بعد مرور 15 يوماً
• الخدمات التي تحتوي جمل للمبالغة أو عروض مؤقتة أو غير واضحة في العنوان مثل: أفضل خدمة، عرض حصري، لفترة محدودة، هدية
• الخدمات التي تم تكرار الوصف فيها عدة مرات لملء الفراغ
• استخدام الأحرف الخاصة، الرموز والزخارف، المسافات في عنوان الخدمة، أو المبالغة بذلك في الوصف
• الخدمات التي لا تحتوي نموذج للعمل مع ضرورة وجوده مثل خدمات التصميم، ليتمكن المشتري من معاينة أمثلة على جودة العمل وخبرة البائع قبل الشراء
• كتابة نص في صورة الخدمة
• إضافة صورة أو فيديو منخفض الجودة أو مخالف لشروط ريالتا، كذلك احتواء صورة الخدمة أو نماذج العمل الخاصة بها على إطار أو شعار لشركات أو جهات أخرى كالمؤسسات الحكومية، أو شعار منصة ريالتا.
• احتواء الخدمة على وسائل اتصال أو طلب لها حتى ولو كانت في خانة التعليمات
• إلزام المشتري بالتواصل مع بائع الخدمة عبر الرسائل الخاصة قبل شرائها، حيث أن خاصية التواصل قبل الشراء متوفرة بشكل اختياري للمشتري
• طلب البائع من المشتري شراء الخدمة أكثر من مرة للحصول على عروض إضافية، في حين يمكن استخدام التطويرات بدلًا من ذلك

لضمان حقك كبائع ولأن بعض المستخدمين قد يستعملون حسابات PayPal أو بطاقات بنكية مسروقة للدفع، ننصح بعدم بدء تنفيذ الخدمة قبل مرور 24 ساعة من طلب المشتري، وهي الفترة التي يصلنا فيها إشعار من PayPal أو بوابة الدفع بحدوث استخدام دون تصريح. في حال تم تنفيذ الخدمة ثم اتضح أن وسيلة الدفع مسروقة، سنضطر لإلغائها وخصم المبلغ من حساب البائع ثم إعادته لمصدره.

يتم إيقاف الحساب بشكل مؤقت أو دائم في حال القيام بأحد هذه الاستخدامات:

• إرسال طلب استلام الخدمة أو إقناع المشتري بقبول الاستلام للحصول على مبلغ الخدمة قبل تنفيذها بشكل كامل
• عرض البائع خدمات لا يتقنها، أو تنفيذ خدمات منخفضة الجودة والاعتماد على برامج آلية في
  

شروط الضمان

طالب الخدمات (المشتري)

ما ذُكر في عنوان الخدمة ووصفها هو ما ستحصل عليه بالضبط. لذا تأكد من قراءته بعناية، وانتبه لمدة التنفيذ فلن تتمكن من الحصول عليها قبل انتهاء هذه المدة إلا في حال سلمها البائع في مدة أقل.

إن وجدت في الخدمة تفاصيل غير واضحة أو كانت لديك استفسارات يمكنك التواصل مع البائع حولها قبل البدء في تنفيذ الخدمة، واحرص على توضيح طلبك بدقة، على أن يكون الاتفاق بينكما كاملاً واضحاً لتجنب أي سوء تفاهم لاحقاً.

في حال أرسل لك البائع طلب استلام، راجع الخدمة جيداً وتأكد أنها مطابقة للوصف ولاتفاقك معه، بعد الضغط على زر استلام الطلب ستتحول حالة الطلب إلى تم التسليم، ويتم تحويل الأرباح إلى حساب البائع مايعني أنك حصلت على الخدمة كاملة.

في حال وجود أي أخطاء أو نقص في العمل الذي أرسله البائع، اضغط على زر طلب التعديل واشرح للبائع التعديلات المطلوبة.

إن لم يرد البائع عليك ضمن الطلب، يمكنك الضغط على زر إلغاء الطلب وسيعود المال إلى حسابك في ريالتا مباشرة، سيظهر لك في صفحة الرصيد ويمكنك أن تشتري به خدمة أخرى.

لا تطلب من البائع خدمة أخرى مخالفة لما في الوصف، مثلا: إذا كنت تريد تنفيذ تصميم فلا تشتري من البائع خدمة ترجمة.

لا تعتمد أي وسيلة للتواصل الخارجي كالإيميل أو حساب فيس بوك أو الجوال، موقع ريالتا لن يتمكن من ضمان حقوقك في حال تم التواصل خارج الموقع.

لا ترسل أي مبلغ خارج ريالتا فهذا يضيع حقك ولن نتمكن للأسف من استعادة أموالك إذا قمت بذلك.

من حقك طلب أي تعديلات طالما أنها ضمن اتفاقك مع البائع، بالمقابل من غير الممكن طلب إضافات أخرى غير مذكورة في وصف الخدمة أو لم يتم الاتفاق عليها.

مقدم الخدمات (البائع)

اجعل خدمتك واضحة ومحددة من حيث الوصف والعنوان وأضف صورة أو فيديو معبر عنها. البائع مسؤول عن أي تناقض في معلومات خدمته أو عدم تطابق ما ينفذه مع هذه المعلومات.

حدد موعداً مناسباً لتسليم الخدمة، بحيث لا تتأخر على المشتري وإلا سيتمكن من إلغائها بعد انتهاء مدة التنفيذ.

لا تبدأ في تنفيذ الخدمة أو تسليمها إلا بعد أن يقوم المشتري بشرائها وتسديد كامل ثمنها حيث يظهر طلبه في قسم الطلبات الواردة..

لا تضف أو تطلب وسائل تواصل خارج ريالتا، موقع ريالتا يضمن حقوقك كاملة إذا تمت كافة التواصلات من خلاله.

لا تقدم خدمات مخالفة للشروط، ولا توافق على تنفيذها حتى لو كانت عبر الرسائل الخاصة ﻷنها مراقبة من الإدارة بشكل دائم.

لا تشترط تواصل المشتري قبل الشراء لتنفيذ الخدمة. يحق للمشتري طلب الخدمات المعروضة في الموقع مباشرة دون تواصل مسبق لذا تأكد من وضوح التفاصيل في الخدمة التي تقدمها.

يمكنك طلب استلام الخدمة بعد إنهائها بشكل كامل وحسب المواصفات المتفق عليها، طلب الاستلام دون تنفيذ الخدمة يعرض الحساب للإيقاف مباشرة.